Em 2021, 99,9% das demandas foram atendidas dentro dos prazos estipulados, alcançando performance superior à meta de 99% em todos os meses.
Índice Geral de Satisfação com os Canais de Atendimento ao Cliente
| | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 |
| Satisfação do Cliente | 97% | 96% | 97% | 95% |
Índices de Satisfação por Canal de Atendimento
| | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 |
| Central de Serviços | 98% | 99% | 99% | 98% |
| E-mail | 94% | 93% | 92,5% | 95% |
| Chat | 95% | 97% | 98% | 93% |
Índices de Satisfação do Cliente nas Drogarias
| | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 |
| Drogaria São Lourenço | 9,83% | 9,85% | 9,92% | 9,92% |
| Drogaria Caxambu | 9,65% | 9,92% | 9,91% | 9,95% |
*A meta de satisfação das drogarias é 9%
