ASC-SAC Comunicação Integrada

Com o objetivo de otimizar o atendimento virtual da operadora, o setor de Projetos implantou a plataforma ASC-SAC para gerenciamento de demandas dos canais E-mail, Facebook, Chat, WhatsApp no atendimento ao cliente. A plataforma foi integrada inclusive ao atendimento por WhatsApp da Drogaria Unimed.

O ASC-SAC surgiu como uma solução para o aumento da volumetria de demandas nos canais digitais da cooperativa e drogarias, especialmente após o início da pandemia.

O projeto está vinculado à ação estratégica “Implementar recursos tecnológicos na prestação de serviços à saúde” e à diretriz estratégica “Gerar valor através de estruturas para agilizar o atendimento dos clientes e usar a tecnologia para aproximar os clientes dos médicos, dos serviços de saúde e da cooperativa”.