Evolução da Carteira

O crescimento da carteira de clientes foi bastante discreto em 2021, ano que ainda foi fortemente impactado pela crise econômica relacionada à pandemia da COVID-19. Há, no entanto, uma tendência de crescimento, notada principalmente pelo aumento de vendas em 2021, de 2.836 novas vidas, maior número de vendas anuais desde 2017.

O cenário de retração no número de vidas do Plano Fácil repetiu-se como em 2020, devido principalmente ao fechamento e/ou demissões entre micro e pequenas empresas e organizações.  Para minimizar as perdas, o setor de vendas realizou negociações de reversão de contratos já cancelados e negociação de reajustes aplicados, somando o total de 852 negociações. Das 400 negociações de reversões, houve 19% de desistência do cancelamento, com o resgate de 76 vidas em Custo Operacional e 11 vidas em Pré-pagamento. Nas negociações realizadas juntamente com o setor Jurídico, houve uma média de perda inferior a 5%.

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